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涿州京魚出行跑路了?官方稱數據庫被篡改!

分類:涿州,京魚出行,跑路,倒閉 編輯:共享汽車網 www.ijyvec.tw    日期:2019-04-17      

日前,有不少用戶指出,分時租賃汽車平臺“京魚出行”出現了“坑用戶”的行為,用車軟件上搜不到可用車輛,申請退押金卻屢屢失敗,想聯系客服問問情況卻怎么也打不通電話。涿州生活幫的記者也曾報道過,京魚出行客服失聯、押金退不了、APP下架!

涿州京魚出行跑路了?官方稱數據庫被篡改!

文章目錄:

1.用戶投訴押金無法退還

2.市監局:介入調查已約談負責人

3.公司:后臺密碼被改將盡快修復

用戶投訴押金無法退還

用戶:押金退不了客服電話無人接

消費者“王斯莊_”在向網絡投訴平臺反映:“涿州京魚出行有限公司,在涿州運營的京魚出行共享汽車,市區內經常沒有車輛可以使用,客服聯系不上,在滿足合同條件下,申請退還押金失敗”

4月12日下午,新京報記者探訪該公司位于房山區知興西路的辦公地,工作人員已下班。房山區市場監管局良鄉所副所長表示,接到消費者舉報后已介入調查并約談了公司負責人。

另一位用戶陳先生告訴記者,因為出行急用,看到路邊的“京魚出行”共享電動汽車后就下載了用車軟件并交納了500元錢押金。按照平臺規定,如果要退還押金需要用戶還車15天后平臺確定車輛沒有違章信息即可。于是在用完車后的第16天,陳先生申請退押金,但遲遲未得到回應,撥打400客服也無人接聽。

“前幾天逛街時候我恰好路過以前他們的共享車集中停放的地方,發現一輛車都沒有了,從APP上看,也找不到可使用的車輛,我心想完了,這肯定是跑路’了。”陳先生在網上又找到了同樣在苦盼“京魚出行”退押金的用戶,他們有的從年初就申請了退押金但至今沒有到賬,除了500元錢的押金,有人還在賬戶里面儲值幾十到幾百元不等。

除了北京,河北多地的用戶也稱“京魚出行”平臺處于癱瘓狀態。劉女士告訴記者她申請退款已經1個月了杳無音訊,“我是去涿州出差的,圖方便用了一次,誰料現在怎么都聯系不到客服,在線申請退押金永遠顯示您申請的退款失敗’。”

新京報記者多次撥打“京魚出行”官方客服400電話,始終無人接聽。根據天眼查信息,記者又撥打了北京小京魚科技有限公司登記注冊時所用電話號碼,被告知“已關機”。

17時30分左右記者來到該公司位于房山區知興西路的辦公地點,貼著“營業時間為10:00~17:00”的玻璃門緊閉上鎖,辦公室空無一人,但室內辦公桌、電腦、文件等用品及不少工作人員的私人用品有序擺放。該辦公地點所在的公寓樓物業負責人向記者確認,北京小京魚科技有限公司在正常營業中,工作人員正常來上班。

市監局:介入調查已約談負責人

4月12日房山區市場監管局良鄉所副所長劉江濤回復新京報記者稱,之前已接到消費者投訴,監管所對北京小京魚科技有限公司經營場所進行了檢查,并約談負責人。負責人稱目前公司數據庫密碼被人惡意修改,無法登錄,造成用戶數據無法核實,現正尋求解決辦法,等公司數據恢復后將對消費者押金予以退還。

劉江濤表示,上述公司負責人還提供了《3月份押金退還清單》,清單顯示從3月1日至3月29日共退還消費者押金600余名消費者押金。目前,房山區市場監管局正在積極依法處理中。

公司:后臺密碼被改將盡快修復

4月12日晚,北京小京魚科技有限公司王經理回復新京報記者稱,公司從大約年初開始在河北易縣、涿州、黃驊等地出現充電樁被惡意破壞、拆裝,車輛被用戶甚至租賃公司無故扣押,導致車輛沒電后系統自動下線,導致用戶無法在線看到可用車輛,“我們在各地都報警了,但結果并不理想。”

此外,上述經理稱,更嚴重的問題來自于3月初,公司一名打算辭職的程序員向公司提出一些訴求沒得到滿足,于是離開公司并修改了云后臺服務器密碼。“所以公司從3月初到現在無法正常運營。軟件后臺也出現混亂,有用戶明明交的是500元押金,我們這里顯示出5萬。所以現在我們不能自動退押金,只能手動核實用戶信息,需要用戶來公司或者打電話聯系我們進行。”

王經理向記者解釋,越來越多的用戶上門索要押金,導致原本在涿州的客服部門沒法正常運營,因此出現客服電話打不通的現狀。他承諾,公司已經在北京辦公地設置了客服,計劃下周陸續恢復電話暢通。

  

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